群众12345反映热点问题，看看这里是怎样解决的

潍坊广电新媒体讯“小物业”牵动“大民生”。物业管理涉及群众切身利益，一直是群众通过12345热线反映的热点问题。今年以来，坊子区按照建设实力强品质优生活美的更好潍坊工作要求，紧紧围绕物业管理提质增效工作目标，开展党建引领、服务规范、考核评比等系列工作，着力破解物业服务水平低、质量差、业主不满意等难题，群众满意度不断提高。

抓实党建引领，着力强化阵地服务功能

(相关资料图)

坊子区成立了物业服务行业党委，强化党建引领，不断提升物业行业服务水平。坚持问题导向，聚焦群众需求，指导街道社区不断强化红色物业载体建设，持续打造“街道便民服务中心—社区党群服务中心—党群驿站—睦邻客厅”4级服务平台。以社区网格为中心，设置“睦邻客厅”156处，创设百姓议事协商、微自治活动、微服务平台等新亮点，通过微服务树立良好品牌形象。

睦邻客厅贴心服务群众

截至目前，坊子区已建立党组织物业企业73个，其中11个成立独立党支部，62个成立联合党支部。

抓实行业管理，着力规范服务管理秩序

坊子区致力于抓“主要矛盾”和“关键少数”，通过严格管理，督促服务质量提升。

抓业务公开。坊子区督导物业企业严格落实服务标准、收费价格、小区公共收益等“三公开”制度，让业主明明白白消费。抓物业服务规范提升整治行动。坊子区联合街道社区，集中整治环境卫生、绿化管护、乱搭乱建、随意停车等业主高度关注的问题，先后组织联合检查5波次，整改问题420余个，倒逼服务质量提升。抓考核评比。针对服务质量和卫生水平，坊子区组织了物业整治大比拼，对15个优秀服务项目进行了表彰，评选出5家红榜企业和5家黑榜企业，进一步规范物业服务管理秩序。

开展物业环境整治大比拼

抓实诉求化解，着力提升群众满意度

坊子区着力畅通群众反映渠道，组织78家物业服务企业通过网络、微信群、自媒体、宣传栏等方式全面公开便民服务电话，设立客户关系中心，24小时专人值班对接，强化应诉化解效率，真正实现从“要我办”向“我来办”的转变。

同时，坊子区开展物业服务面对面活动，当面解决业主诉求，变“被动应诉”为“主动服务”。凤凰街道在辖区全面开展物业经理“服务直通车”活动，以小区为单位，物业项目经理、社区网格员、社区书记等每月2次在小区现场办公，面对面接待业主，拉近服务距离。同时借助“e网强垒”开通“物业经理服务直通车”二维码，实现问题诉求“码上报”，社区、街道马上办，并通过回访，不定期督查物业企业问题解决情况，切实将矛盾纠纷防范在源头、化解在小区。

截至目前，坊子区已组织开展“服务直通车”活动280余场次，接待群众1500余人次，登记各类问题370余条，已整改350余件。

开展“服务直通车”活动

抓实标准规范，着力增强服务管理质效

坊子区成立了物业管理服务中心，制定了《物业服务质量评价实施意见》，建立住宅小区物业服务质量考核评价机制，进一步规范物业服务行为，提高物业服务水平。对年度考核后三名、服务质量差、专业水平低、群众投诉大的物业企业计入“黑榜”名单，给出一定整改期限，届时提升不明显的，组织业委会进行强制清退、重新选聘，并对“黑榜”物业企业进行公开曝光，实行联合惩戒。实行物业服务承诺制，对合同内容进行补充约定，对违反承诺的事项，自觉接受处罚，直至无条件退出项目。

开展物业服务项目考核打分

约谈投诉比较集中的物业企业